Особенности автоматизированного склада e-commerce

Около 80% клиентов не заказывают повторно у компаний, если имели плохой клиентский опыт (источник: https://www.meilirobots.com/resources-list/e-commerce-statistics). Среди основных факторов, которые формируют впечатление потребителей от покупок в магазинах через интернет:

• скорость доставки;
• отслеживание статуса заказов;
• легкий процесс получения;
• исчерпывающая информация о товаре;
• точность (отсутствие ошибок при комплектации, соответствие цвета и т.д.).

Ключевые особенности складов e-commerce и интернет – магазинов

Склад для интернет – заказов должен быть организован таким образом, чтобы сотрудники могли за короткое время укомплектовать заказ покупателя, сделанный через интернет, сформировать его в маршруте доставки и отгрузить. Компании стремятся к тому, чтобы с момента поступления заказа на склад до его отгрузки по маршруту проходило не более одного часа. Инструмент для достижения такой скорости – автоматизация склада и оптимизация логистики.

Ключевыми особенностями складской логистики сегмента электронной торговли являются:

• широкий ассортимент хранения и обрабатываемого товара (SKU) – товары хранятся на полках в четко определенных ячейках;
• высокая скорость операций электронной коммерции – заказы должны быть собраны и отправлены за несколько часов или день в день;
• большое количество получателей, среди которых существенную долю занимают не статические адреса (пункты выдачи, почтоматы, магазины), а физические лица, заказывающие курьерскую доставку прямо к двери.

KAPELOU разрабатывает проекты автоматизации складов с учетом всех требований к их эффективности. Комплексный подход начинается с аналитики бизнес-процессов до изготовления и установки оборудования. В своих проектах мы используем стеллажное оборудование, платформы и мезонины, роликовые и ленточные конвейеры, подъемники, делаем интеграцию с системой управления складом. Просчитываем производительность каждого узла – чтобы склад или его отдельный участок работали эффективно.

Стратегия логистики должна быть построена с учетом отслеживания каждой единицы товара в цепочке поставки от производителя, хранения на складе, отбора и выдачи клиентам. Склад e-commerce и интернет – магазинов проектируют с учетом ключевых особенностей:

• большой ассортимент, который может достигать от нескольких тысяч до миллионов наименований, требует четко определенных мест хранения в постоянной доступности;
• разнообразие габаритов товаров – от украшений до холодильников;
• время хранения на складе может ограничиваться от нескольких часов до нескольких дней или недель перед отправкой к клиенту;
• особенности хранения товаров различного назначения: электроника, одежда, косметика, продукты питания, строительные материалы и т.д;
• высокая скорость сборки и доставки является конкурентным преимуществом;
• заказы с небольшим количеством строк (SKU), до 2-3 в одном заказе. В них сложно выделить “ядро” ассортимента (товар, который встречается в большинстве заказов). Из-за этого большие затраты вызывает ручной труд складских рабочих в комплектации на единицу товара. И как следствие – высокая доля заработной платы в общей себестоимости товаров;
• большой долей заказов через интернет являются однострочные заказы, которые состоят из одного товара и собираются отдельно – около 40%. Товар из многострочных заказов собирают вместе в один лоток с последующей сортировкой по заказам;
• контроль качества при приемке и обработка возвратов от клиентов.

Оптимизация зоны хранения на складе e-commerce

Увеличение зоны хранения благодаря плотности. Наиболее распространенным оборудованием для оснащения помещений складов e-commerce является стеллажный мезонин, который помогает увеличить зону хранения. Это решение не требует существенных инвестиций и позволяет эффективно использовать складское пространство. К тому же, с помощью складского мезонина можно расширить количество доступного для комплектации ассортимента.

Многоуровневые полочные мезонины предусматривают максимально плотное хранение. Каждый тип находится в своей ячейке и доступен к отбору и отгрузке в любой промежуток времени. При этом важно обеспечить высочайшую жесткость конструкций с учетом возможных нагрузок.

Например, чтобы обеспечить хранение 275 000+ SKU для крупнейшего маркетплейса в Украине, мы установили платформы и мезонины общей площадью более 30 000 м2. На многоуровневых металлических конструкциях разместили зону хранения и комплектации в виде стеллажных систем полочного хранения. Преимущество стеллажей – в том, что они имеют модульную конфигурацию. Это позволяет доукомплектовывать их или оперативно модифицировать при необходимости, что обеспечивает максимальную вместимость хранения.

Автоматизация транспортировки. Каждый товар в зоне хранения проверяют перед размещением на складе. Габариты и штрих-коды заносятся в базу данных.

Процесс приемки может происходить мануально и автоматически. В мануальном процессе операторы отбирают товар в транспортные лотки. Далее лотки устанавливают на конвейер, который перемещает их в необходимую зону склада для размещения.

В автоматическом варианте, реализованном KAPELOU, товар из авто на телескопическом конвейере попадает на склад, проходит трехстороннее считывание и направляется в заданную точку.

Методы отбора на складах e-commerce

В организации эффективной логистики на складе электронной коммерции едва ли не самым важным является разработка оптимального способа и маршрута движения комплектовщика при отборе. Каждый комплектовщик отбирает товары в своей зоне. Эффективный склад имеет зональное распределение хранения товаров по ячейкам стеллажей: таким образом, чтобы максимально близко держать товары, которые заказывают вместе (товары-сателлиты).

При индивидуальном и кластерном сборе заказов складской работник преодолевает до нескольких километров. Поэтому все чаще для оптимизации этого процесса и с увеличением складских площадей переходят к наиболее эффективному в сфере e-commerce методу отбора – партиями.

На крупных складах e-commerce используют комбинированные методы отбора. Сначала заказы собирают в партии, затем партии объединяются в “волны”. Когда “волна” сформирована, в установленное время оператор-комплектовщик отбирает в своих зонах товары, входящие в волну заказов.

С применением конвейерной технологии товары отбираются в различные лотки в отдельных зонах склада. Далее работники устанавливают лотки на конвейер, после чего они перемещаются и консолидируются для сортировки по заказам, упаковки. Таким образом, у операторов отбора значительно меньше времени тратится на перемещение товара на складе и больше – на прямые задачи, – размещение и отбор с мест хранения.

При отборе с мезонина вместе с применением конвейерной технологии производительность труда возрастает минимум на 40%.

Когда все товары из зоны собраны, они объединяются в партии и готовятся к следующим этапам. Готовые партии перемещаются на мобильный стеллаж, где заказы собирают и передают на упаковку и отправку.

Операции по отбору и формированию из них готовых к отправке заказов состоят из нескольких ключевых процессов:

• Формирование и запуск “волны”. Заказы объединяются в партии и отправляются на отбор входящих в них товаров.
• Отбор. Товар собирается в местах хранения в специальных зонах на складе. Отбор зон позволяет избежать необходимости преодолевать большие расстояния между нужными товарами. Отбор по зонам может проводиться для предметов из разных заказов и партий.
• Подготовка. Собираются все товары одной партии. Партии состоят из нескольких полных заказов. Когда партия собрана, она отправляется на сборочный стеллаж.
• Комплектация товаров из заказов в ячейках стеллажей. Партии сортируются по ячейкам стеллажа таким образом, чтобы в каждой ячейке были собраны товары одного заказа.

Для работы с волнами заказов мы предлагаем два метода. Первый – полуавтоматический, на основе технологии Pick-by-light. Для оператора загорается кнопка на том канале, в который необходимо разместить лотки одной “волны” отбора.

С технологией безбумажной сортировки Pick-by-Light, реализованной KAPELOU, операторы сканируют товары в лотках. Кнопка загорается на ячейке, в которую оператор должен разместить товар и подтвердить это нажатием кнопки. Преимущество технологии – в возможности отслеживать комплектацию заказов на каждом этапе. В результате гарантирован быстрый и точный отбор заказов клиентов. Реализация сортировки товаров возможна на стационарные и мобильные стеллажи.

Второй метод – автоматический, на основе буфер-секвенсера. Это оборудование состоит из приводных конвейеров, коробочных подъемников, станций сортировки. Буфер-секвенсер предназначен для приема лотков, их сортировки по отдельному признаку, накопления на многоуровневом конвейере и выдачи партий лотков. Обрабатывает до 600 лотков в час. Легко масштабируется при росте объема заказов, сокращает количество вовлеченного персонала в процесс комплектации заказов, гарантирует экономию времени и эффективное использование складской площади.

Буфер-секвенсер реализует технологию “товар к человеку”. Главное преимущество такого подхода: сокращение маршрута оператора, что значительно экономит время. Работники остаются на предназначенных для них местах, а товары доставляют на станцию сбора с помощью конвейера. Оборудование помогает увеличить производительность уборки, исключить ошибки при комплектации, снизить операционные расходы на сборку.

Зона упаковки на складе e-commerce и ее особенности

Как правило, зону упаковки располагают как можно ближе к местам отгрузки. Оператор сканирует и упаковывает все единицы товара в транспортную упаковку (картонная коробка, пакет и т.д.). Гофрокартон является популярным материалом, который используют для внешней защиты продукции, из-за его прочности, легкости и возможности вторичной переработки. На нем можно легко напечатать информацию, разместить штрих-коды и RFID-метки. На каждую упаковку наносят уникальный штрих-код. После этого оператор устанавливает пакет на паллету, в стеллаж или на сортировочный конвейер, который направляет упакованные заказы в соответствующие каналы для отгрузки клиентам.

В зоне упаковки операторы-упаковщики отбирают товары из ячеек стеллажей и упаковывают в необходимую тару.

Этот процесс можно сделать автоматическим – для этого KAPELOU использует технологию SLAM (Scan, Labe, Apply, Manifest).

Она состоит из следующих элементов:

1. Машинное зрение – сканирует штрих-код каждого пакета, чтобы идентифицировать его.
2. Модуль измерения веса – каждый пакет взвешивается в движении на конвейере, после чего транспортный вес вносится в базу данных перед отгрузкой.
3. Модуль измерения габаритов – фиксирует габариты (длина, ширина, высота) каждого пакета с помощью специальной оптической системы.
4. Лейбелинг – на каждый пакет автоматизировано наклеивается транспортная этикетка, которая в дальнейшем будет идентификатором при доставке пакета конечному клиенту.

Процесс упаковки и размещения товара на паллеты можно полностью автоматизировать с помощью промышленного робота и автоматических систем.

Склад e-commerce. Сортировка заказов по направлениям

Сортировочные системы используются для распределения на определенные участки назначения – по магазинам, отделам, маршрутам. Позволяют существенно повысить производительность труда. Упакованные заказы сортируются по каналам отгрузки, в соответствии с маршрутом отправления, чтобы максимально точно и быстро быть доставленными к конечным клиентам. Сортировочные системы применяют для распределения товаров одного размера, а также разных размеров и веса.

Исходя из желаемой пропускной способности, KAPELOU применяет системы сортировки на основе конвейеров с диверторами или более сложные автоматизированные сортировочные системы: Кросс-белт (Cross belt), Пуш-трей (Push-tray), Шу-сортер (Shoe sorter) и другие.

Например, для сети магазинов красоты и ухода Prostor (кейс проекта по ссылке) мы реализовали линию сортировки пластиковых боксов по 22 направлениям одновременно. Для этого мы установили диверторы для автоматической сортировки, чтобы склад клиента мог отгружать более чем в 20 магазинов в час. А для крупнейшей международной сети розничной торговли товарами для красоты и здоровья Watsons (кейс проекта по ссылке) установили OptiSorter на 22 шута, способный обрабатывать до 6 000 коробов в час.

Для каждой отдельной задачи KAPELOU подбирает индивидуальное сортировочное решение, исходя из показателей типов товаров, производительности сортировки, количества каналов для сортировки и т.д.

Четкий процесс обмена и возврата в e-commerce (рекламация)

Наиболее частыми причинами возвратов в секторе e-commerce являются его повреждения, неправильное указание получателя и несоответствие реальных характеристик продукции ее описанию. Прозрачная политика возврата способствует появлению уверенности потребителей в том, что они не останутся с товаром, который не соответствует их ожиданиям. Более того, 95% покупателей считают, что хорошо организованный процесс обратной логистики способен повлиять на их желание стать постоянными покупателями (исследование компании Voxware, источник: https://www.businesswire.com/news/home/20181218005088/en).

На современных складах электронной коммерции применяются автоматизированные решения для фотофиксации возвратов и контроля их качества. В комплексных проектах KAPELOU применяет автоматические фотосканеры для сканирования штрих-кодов и машинное зрение для получения изображений товара, фиксации его качественного состояния. Информация о каждом товаре отправляется в WMS, с последующей возможностью оформления актов возврата, отправкой необходимой визуальной информации службе контроля и тому подобное.

Разработка комплекса WMS и автоматизации обеспечивает максимальную пропускную способность, эффективное использование материальных и человеческих ресурсов. KAPELOU имеет опыт интеграции оборудования с WMS разных производителей – Manhattan, Qguar, Infor EXceed, 1C, Solvo, а также самописными разработками компаний, поэтому разбирается в особенностях каждой.

За 9 лет работы мы реализовали ряд решений в сфере складской логистики для передовых клиентов сектора e-commerce Украины и Европы. Исходя из потребностей клиента, внедряем комплексную автоматизацию любого уровня сложности. Автоматизация на складах электронной коммерции помогает компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, среди которых – точность собранного заказа, скорость доставки, качество организации процесса обмена или возврата товара. Все это дает конкурентное преимущество, которое позволяет достойно заявлять о себе, быть надежным партнером в глазах клиента и лидировать на рынке e-commerce.